Chez Distribution Pro Expert, nous nous engageons à offrir des produits et services de qualité répondant aux attentes de nos clients. Toutefois, certaines conditions strictes encadrent les retours, remboursements et annulations afin de protéger notre activité tout en respectant la réglementation en vigueur au Québec.

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1. Retours 

• Délai de retour: Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.

• Conditions d’éligibilité: 

        Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine complet.​

        Les produits scellés, hygiéniques, personnalisés ou les équipements sanitaires ne peuvent être retournés.​

• Procédure de retour:

        Une demande de retour doit être envoyée par écrit à info@dpego.com

        Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

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2. Remboursements 

• Éligibilité : Un remboursement est possible uniquement si les conditions de retour ci-dessus sont respectées.

• Montant remboursé : Le montant du remboursement correspondra uniquement au prix du produit retourné, hors frais de livraison initiaux.

• Délais de traitement : Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.

• Exclusions : Aucun remboursement ne sera accordé pour :

        Produits endommagés après la réception par le client.

        Produits utilisés ou ouverts.

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3. Annulations 

• Avant expédition : Les commandes peuvent être annulées sans frais dans un délai de 24 heures après la confirmation d'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

• Après expédition : Une commande déjà expédiée ne peut être annulée. Vous devrez attendre la réception du colis et initier un retour selon les conditions ci-dessus.

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4. Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part :

• Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit.

• Un retour ou un échange sera proposé sans frais supplémentaires après validation du problème.

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5. Exceptions et limitation de responsabilité 

• Distribution Pro Expert se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement ne respectant pas cette politique.

• La responsabilité de Distribution Pro Expert se limite exclusivement au remboursement du montant payé pour le produit retourné.

• Les différences mineures de couleur ou de taille dues à l'affichage numérique ne constituent pas un motif valable de retour ou remboursement.

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6. Contact

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter :

• info@dpego.com

• +14506740404

• 650 Rue Jean-Neveu, Longueuil, QC J4G 1P1